Chez CDMBoutique.com, nous sommes spécialisés dans la vente en ligne en France et nous nous engageons à livrer vos commandes de manière efficace et sécurisée. Notre politique d'expédition décrit les options, les coûts, les délais et les processus que nous utilisons pour vous livrer vos articles. Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs fiables tels que La Poste, DHL, FedEx, EUB, EMS, Yun Express, Yanwen Express, et d'autres afin de garantir une livraison sans encombre. Cette politique impose la divulgation claire des détails d'expédition sur les pages produits, lors du paiement et dans la confirmation de commande afin d'éviter toute surprise. La livraison est disponible en France, mais les délais et les coûts varient selon la destination. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes en France, et toutes les estimations sont soumises à des facteurs externes tels que les retards douaniers ou les jours fériés. Si vous avez des questions, contactez notre service clientèle à l'adresse support@cdmboutique.com.

Délai de livraison

Délai de livraison de la commande = délai de traitement + délai d'expédition

Le processus de livraison se divise en deux étapes :

Délai de traitement : il comprend la préparation de la commande, l'assemblage et d'autres tâches préalables à l'expédition. Sa durée peut varier en fonction de l'adresse de destination et de notre efficacité dans la préparation des articles.

• En règle générale, les commandes sont expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande/le paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir des retards.

Délai d'expédition : commence après le traitement et dépend du mode d'expédition choisi et de la destination.

Il peut y avoir des retards de livraison pendant les périodes de forte activité et les soldes promotionnels.

Date de livraison prévue:

Dois-je payer des droits d'importation supplémentaires ?

Non, vos articles sont expédiés depuis la France et aucun droit d'importation n'est appliqué aux commandes passées sur CDMBoutique.com.
Nous ne cachons pas non plus nos frais ni aucun frais supplémentaire.

Confirmation d'expédition

Nous vous communiquerons le numéro de suivi par e-mail ou via votre compte une fois votre produit expédié. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis. Il se peut que les informations de suivi ne soient mises à jour qu'après un certain temps suivant la réception du numéro de suivi. Si votre commande date de plus de 10 jours ouvrables et que le suivi n'a pas été mis à jour, veuillez nous contacter à l'adresse support@cdmboutique.com.

Comment suivre votre commande ?

Pour suivre votre commande, rendez-vous simplement dans la section « Suivi de commande » de notre site.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans les 7 jours ouvrables suivant votre commande, veuillez nous contacter.
Vous pouvez également vérifier les informations de suivi sur le site officiel du prestataire logistique chargé de l'expédition.

Avis de signature

Inspection
Lorsque vous signez pour réceptionner les marchandises, veuillez vérifier attentivement que l'emballage extérieur des articles est intact. Si l'emballage est endommagé ou si les articles sont endommagés, veuillez refuser la livraison sur place et nous contacter.

Signature par procuration
Si vous confiez à quelqu'un d'autre la tâche de signer pour réceptionner les marchandises, cela sera considéré comme si vous aviez signé vous-même. Veuillez vous assurer que le destinataire comprend l'importance de l'inspection.

Gestion des problèmes et scénarios courants :

1. Retards:

   • Si votre commande est retardée (par exemple, en raison d'un volume élevé pendant les soldes), nous vous en informerons par e-mail et vous communiquerons une nouvelle date de livraison estimée. Pour les retards supérieurs à 5 jours, nous pouvons vous offrir une réduction sur votre prochaine commande ou prolonger votre délai de retour.

2. Colis perdus ou manquants:

   • Si le suivi indique que le colis est perdu, contactez-nous dans les 7 jours. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, nous vous renverrons l'article ou vous rembourserons intégralement. Vous devez nous fournir les détails du suivi pour que nous puissions vous aider.

3. Articles endommagés à la livraison:

   • Inspectez votre colis dès réception. S'il est endommagé, refusez la livraison ou indiquez-le sur le formulaire du transporteur. Contactez-nous dans les 24 heures avec des photos, et nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement conformément à notre politique de retour.

4. Douanes et questions internationales:

   • Pour les commandes internationales, si votre colis est retenu par les douanes, vous recevrez une notification du transporteur. Les frais associés sont à votre charge, mais nous vous guiderons pour vous aider à résoudre le problème.

5. Retours et expédition inverse:

   • Si vous devez retourner un article, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange. Nous vous fournirons des étiquettes d'expédition pour le retour, le cas échéant (par exemple, pour les articles défectueux), et les frais seront pris en charge comme indiqué dans cette politique.

6. Autres scénarios:

   • Que faire si mon adresse est incorrecte ?
     Vous êtes responsable de fournir des informations exactes. Si nous expédions à une adresse erronée en raison d'une erreur de votre part, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.
   • Qu'en est-il des emballages écologiques? 
     Nous utilisons des matériaux durables dans la mesure du possible et pouvons répondre à des demandes spéciales (par exemple, pas de plastique) si elles sont indiquées lors du paiement.
   • Comment traitons-nous les commandes en attente? 
     Si un article est en rupture de stock, nous vous en informerons et vous proposerons des alternatives ou un remboursement complet.

Déclarations supplémentaires:

• Cette politique est régie par la réglementation française, y compris les droits prévus par la directive sur la vente à distance. Nous nous réservons le droit de la mettre à jour moyennant préavis, notamment en cas de modification des tarifs des transporteurs ou d'événements mondiaux.
• CDMBoutique.com se conforme à Google Shopping en affichant clairement cette politique sur notre site web.
• Pour des raisons de sécurité, nous utilisons un service d'expédition assuré pour toutes les commandes supérieures à 50 $ afin de les protéger contre toute perte ou tout dommage.

Le service à la clientèle est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour prendre soin de vous. Merci d'avoir choisi www.cdmboutique.com. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via:

Email: support@cdmboutique.com
Téléphone: +33 6 63 29 64 63
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