Conditions de retour

Nous voulons que nos clients puissent faire leurs achats en toute confiance. Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour:

• La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.

• L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d'origine.

• Tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine doivent être inclus.

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Processus de demande de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle avant de renvoyer tout article.

Email: support@cdmboutique.com

Veuillez inclure:

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Photos claires (si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect)

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Scénarios et conditions de retour

1. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé à la livraison:

• Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

• Des preuves photographiques ou vidéo claires sont requises.

Options de résolution:

• Remboursement intégral

• Remplacement sans frais supplémentaires

Frais de retour:
Couverture par nos soins

2. Article incorrect reçu

Si vous recevez un article incorrect (taille, couleur ou produit incorrect):

• Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

• Une preuve photographique est requise.

Options de résolution:

• Remplacement sans frais supplémentaires

• Remboursement intégral

Frais de retour:
Couverture par nos soins

3. Retours à l'initiative du client (changement d'avis / commande erronée)

Si vous décidez de retourner un article pour des raisons personnelles, telles que:

• Vous avez changé d'avis

• J'ai commandé le mauvais article

• La taille ne convient pas

• Je n'ai plus besoin du produit

Conditions:

• La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.

• L'article doit répondre aux critères d'admissibilité au retour.

Frais de retour:
Payé par le client

Montant du remboursement:

• Prix du produit uniquement

• Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

4. Retard de livraison

Si votre commande est livrée après le délai de livraison estimé:

• Les retards causés par le dédouanement, les prestataires logistiques ou les cas de force majeure ne sont pas considérés comme des défauts.

• Les remboursements dus à un retard de livraison sont évalués au cas par cas.

Please contact customer support for assistance.

5. Colis perdus

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 14 jours ouvrables suivant l'expédition:

• Veuillez contacter notre service clientèle.

• Nous allons examiner le problème avec le prestataire logistique.

Si le colis est confirmé comme perdu:

• Un remplacement ou un remboursement complet sera effectué.

• Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service clientèle une fois votre demande de retour approuvée.

Veuillez ne pas envoyer vos retours à l'adresse de livraison indiquée sur le colis, sauf indication contraire.

Délai de traitement des remboursements

Une fois que l'article retourné a été reçu et inspecté:

• Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables.

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre un certain temps.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:

• Articles marqués comme vente finale

• Articles présentant des signes d'utilisation, d'usure ou de dommages causés par le client.

• Articles retournés sans autorisation préalable

Remarques importantes

• Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas les conditions ci-dessus.

• Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu des lois applicables.

• Toutes les décisions relatives aux retours et aux remboursements sont prises conformément à la présente politique.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter:

Email: support@cdmboutique.com
Téléphone: +33 6 63 29 64 63
Adresse: 39 Rue Anne Barratin, 78100 Saint-Germain-en-Laye, France

Temps de soutien : du lundi au samedi: 10:00-18:00 GMT